Klient nie może znaleźć maila z danymi do logowania
1. Sprawdź, czy sesja została wysłana do klienta. Aby klient otrzymał dostęp do sesji, należy mu ją wysłać (zakładka Dane sesji - przycisk Wyślij sesję do klienta). To, czy dana sesja została wysłana, można sprawdzić w zakładce "Komunikacja z klientem". 2. Błąd w adresie mailowym klienta. Sprawdź, czy masz poprawny adres e-mail klienta. Mail klienta w razie potrzeby możeszNiewielu czytelnikówCzym różni się sesja publiczna od prywatnej
Sesja prywatna służy do obsługi umowy z klientem indywidualnym, np. do sesji kobiecej, rodzinnej itp. Do takiej sesji klient loguje się swoim mailem i hasłem, które wygeneruje system podczas wysyłki pierwszej jego sesji. Jeśli klient bierze udział w wielu sesjach u różnych fotografów i każdemu podaje ten sam adres e-mail, wszystkie jego sesje prywatne znajdują się na koncie założonym podczas pierwszej sesji. Sesja publiczna służy do obsługi wielu klientów, np. grup szkolnych, komunijnyNiewielu czytelnikówCzy klient może domówić zdjęcia/odbitki po złożonym zamówieniu?
I. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możesz je po prostu przywrócić do koszyka klienta tak, by ten mógł je poprawić. W tym celu wystarczy wejść do danej sesji i kliknąć "Akcje - Cofnij zamówienie" na karcie "Zamówienia klienta". II. Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane, a klient po czasie chciałby złożyć kolejne, Mafelo pozwala na łatwe domówienie produktów. Można to zroNiewielu czytelnikówKlient "nie widzi" zdjęć do pobrania
Jeśli klient nie widzi zdjęć do pobrania, przyczyn może być kilka. Sprawdź, czy na pewno zdjęcia dla klienta zostały wgrane do zakładki "Przekazanie zdjęć". Sprawdź, czy kliknąłeś "Przekaż klientowi" w zakładce "Przekazanie zdjęć" Zapytaj klienta, czy na pewno sprawdza prawidłową zakładkę w panelu - pliki znajdują się w zakładce "Zdjęcia do pobrania" (druga na prawo od zakładki "ZdNiewielu czytelnikówCzy można podejrzeć, co klient ma w koszyku?
W tym celu wystarczy wejść w danej sesji w zakładkę "Zamówienia" i kliknąć "Wyświetl zdjęcia w koszyku" po prawej stronie:Niewielu czytelnikówNie pamiętam/chcę zmienić hasło do konta
Zapomniałeś hasła do swojego konta? Skorzystaj z opcji przypomnienia hasła klikając „Zapomniałeś hasła?” pod polem „Hasło” na stronie logowania: https://app.mafelo.com/auth/login Po wpisaniu maila otrzymasz wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła 🙂 Twój klient zapomniał hasła? Swojemu klientowi możesz przesłać bezpośredni link do strony zmiany hasła: https://client.mafelo.com/auth/reset-password (https://client.mafelo.com/auth/reset-pNiewielu czytelnikówKlient nie dostał maila z linkiem do potwierdzenia rezerwacji
Jeśli klient mówi, że nie dostał maila z linkiem do potwierdzenia rezerwacji, być może: wpadł on mu do jednej z zakładek typu Oferty lub Powiadomienia. Poproś by wpisał w wyszukiwarkę skrzynki mailowej Rezerwacja sesji. Jeśli mail do niego dotarł, powinien mu się pokazać. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/400135704/4890aca480463ac9e3ef876f/image.png?expires=17385Niewielu czytelnikówCzy mogę usunąć lub cofnąć zamówienie klienta?
Tak, możesz skorzystać z opcji cofnięcia zamówienia klikając "Cofnij zamówienie" lub usunąć je w całości klikając "Usuń zamówienie" przy danym zamówieniu. Po cofnięciu zamówienia zdjęcia, odbitki i produkty trafią z powrotem do koszyka klienta (będą zaznaczone). Klient będzie mógł zmienić swój wybór bez wybierania wszystkich zdjęć od nowa.Niewielu czytelnikówCzy mogę odzyskać zdjęcia klienta?
W panelu nie masz takiej opcji, ale my możemy je pobrać i przesłać do Ciebie na maila 🙂 Zdjęcia przekazane klientowi do wyboru (z zakładki „Zdjęcia”) możemy odzyskać w rozmiarze maks. 1080 pikseli na wysokości pliku. Zdjęcia z zakładki „Przekazanie zdjęć” możemy odzyskać w oryginalnej rozdzielczości. Jeśli chcesz, żebyśmy odzyskali zdjęcia, podaj nam na czacie adres (link z przeglądarki) lub nazwę sesji, której ta prośba dotyczy. Zrobimy to niezwłocznie po przyjściu do pracy.Niewielu czytelnikówZmiana adresu mailowego fotografa
Swój adres email możesz zmienić w panelu klikając na dole w menu nazwę użytkownika -Mój profil, a następnie wybierając przycisk "Zmień adres email". Po zmianie maila otrzymasz link potwierdzający na nowy adres - musisz go kliknąć by móc używać nowego maila. Do momentu potwierdzenia nowegNiewielu czytelnikówYouTube - filmy instruktażowe
Spora część bazy wiedzy Mafelo to nasz kanał na YouTube: https://www.youtube.com/c/Mafelo/ Nagrywamy krótkie filmy, w których omawiamy i pokazujemy wszystkie kroki przy konfiguracji poszczególnych usług. Zachęcamy do subskrybowania kanału, by być na bieżąco z nowościami w naszej aplikacji.Niewielu czytelnikówJak usunąć konto fotografa w Mafelo
Konto możesz usunąć klikając na dole w menu nazwę użytkownika, a następnie „Mój profil”. Na stronie, która się pojawi, znajdziesz przycisk „usuń konto”: (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1116866819/3fd8c260d03433ffda2dc74c/Zrzut+ekranu+2024-07-17+o+215407.png?expires=1738510200&signature=4c267cc601cfede9260cadbff936cee29e1daf666d1e242118f915e4b022cc58&req=dSEmEMF4m4leUPMW1Niewielu czytelników