• Nie pamiętam/chcę zmienić hasło do konta

  Zapomniałeś hasła do swojego konta? Skorzystaj z opcji przypomnienia hasła klikając „Zapomniałeś hasła?” pod polem „Hasło” na stronie logowania: https://app.mafelo.com/auth/login Po wpisaniu maila otrzymasz wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła 🙂 Twój klient zapomniał hasła? Swojemu klientowi możesz przesłać bezpośredni link do strony zmiany hasła: https://client.mafelo.com/auth/reset-password (https://client.mafelo.com/auth/reset-pCzęściej czytany

• Czym różni się sesja publiczna od prywatnej

  Sesja prywatna służy do obsługi umowy z klientem indywidualnym, np. do sesji kobiecej, rodzinnej itp. Do takiej sesji klient loguje się swoim mailem i hasłem, które wygeneruje system podczas wysyłki pierwszej jego sesji. Jeśli klient bierze udział w wielu sesjach u różnych fotografów i każdemu podaje ten sam adres e-mail, wszystkie jego sesje prywatne znajdują się na koncie założonym podczas pierwszej sesji. Sesja publiczna służy do obsługi wielu klientów, np. grup szkolnych, komunijnych itp.Niewielu czytelników

• Klient "nie widzi" zdjęć do pobrania

  Jeśli klient nie widzi zdjęć do pobrania, przyczyn może być kilka. Sprawdź, czy na pewno zdjęcia dla klienta zostały wgrane do zakładki "Przekazanie zdjęć". ​ Sprawdź, czy kliknąłeś "Przekaż klientowi" w zakładce "Przekazanie zdjęć" ​ (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/378448984/632de0e1d11f55484204f53e/image.png?expires=1738509300&signature=81f53e7968f180f066f3792f1e39Niewielu czytelników

• YouTube - filmy instruktażowe

  Spora część bazy wiedzy Mafelo to nasz kanał na YouTube: https://www.youtube.com/c/Mafelo/ Nagrywamy krótkie filmy, w których omawiamy i pokazujemy wszystkie kroki przy konfiguracji poszczególnych usług. Zachęcamy do subskrybowania kanału, by być na bieżąco z nowościami w naszej aplikacji.Niewielu czytelników

• Czy można podejrzeć, co klient ma w koszyku?

  W tym celu wystarczy wejść w danej sesji w zakładkę "Zamówienia" i kliknąć "Wyświetl zdjęcia w koszyku" po prawej stronie: (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/307635067/5b141f0e478c60b01b790dff/Zrzut+ekranu+2021-03-4+o+18.36.30.png?expires=1738509300&signature=5be8e9cf29c8d9222f2082e5ef35c175314872f9ab1b839045c5d110192687ad&req=dyAgEMp7nYdYFb4f3HP0gCekYrsHESysAlw1DrPozq6c6Niewielu czytelników

• Jak usunąć konto fotografa w Mafelo

  Konto możesz usunąć klikając na dole w menu nazwę użytkownika, a następnie „Mój profil”. Na stronie, która się pojawi, znajdziesz przycisk „usuń konto”: (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1116866819/3fd8c260d03433ffda2dc74c/Zrzut+ekranu+2024-07-17+o+215407.png?expires=1738510200&signature=4c267cc601cfede9260cadbff936cee29e1daf666d1e242118f915e4b022cc58&req=dSEmEMF4m4leUPMW1Niewielu czytelników

• Zmiana adresu mailowego fotografa

  Swój adres email możesz zmienić w panelu klikając na dole w menu nazwę użytkownika -Mój profil, a następnie wybierając przycisk "Zmień adres email". (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/401730176/63edaecfb013c8541b713573/image.png?expires=1738509300&signature=94659c59b0e2786a8810bb0cbc31399a1fd13a2032575d12b0be5b198a35cac6&req=cCAmEcp%2BnIZZFb4f3HP0gP%2FGoAHuC96LWvjmd4Niewielu czytelników

• Czy mogę odzyskać zdjęcia klienta?

  W panelu nie masz takiej opcji, ale my możemy je pobrać i przesłać do Ciebie na maila 🙂 Zdjęcia przekazane klientowi do wyboru (z zakładki „Zdjęcia”) możemy odzyskać w rozdzielczości maks. 1920x1080 pikseli. Zdjęcia z zakładki „Przekazanie zdjęć” możemy odzyskać w oryginalnej rozdzielczości. Jeśli chcesz, żebyśmy odzyskali zdjęcia, podaj nam na czacie adres (link z przeglądarki) lub nazwę sesji, której ta prośba dotyczy. Zrobimy to niezwłocznie po powrocie do pracy 😊Niewielu czytelników

• Klient nie może znaleźć maila z danymi do logowania

  1. Sprawdzenie, czy sesja została wysłana do klienta. Aby klient otrzymał dostęp do sesji, należy mu ją wysłać (Dane sesji - przycisk Wyślij sesję do klienta). To, czy dana sesja została wysłana, można sprawdzić w zakładce "Komunikacja z klientem". 2. OdszukNiewielu czytelników

• Czy klient może domówić zdjęcia/odbitki po złożonym zamówieniu?

  I. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możesz je po prostu przywrócić do koszyka klienta tak, by ten mógł je poprawić. W tym celu wystarczy wejść do danej sesji i kliknąć "Akcje - Cofnij zamówienie" na karcie "Zamówienia klienta". (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/457748141/9035b51f27b23791351ad052/image.png?expires=1738509300&signature=2f947f723d195be4c9d598a1bNiewielu czytelników

• Klient nie dostał maila z linkiem do potwierdzenia rezerwacji

  Jeśli klient mówi, że nie dostał maila z linkiem do potwierdzenia rezerwacji, być może: wpadł on mu do jednej z zakładek typu Oferty lub Powiadomienia. Poproś by wpisał w wyszukiwarkę skrzynki mailowej Rezerwacja sesji. Jeśli mail do niego dotarł, powinien mu się pokazać. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/400135704/4890aca480463ac9e3ef876f/image.png?expires=17385Niewielu czytelników

• Czy mogę usunąć lub cofnąć zamówienie klienta?

  Tak, możesz skorzystać z opcji cofnięcia zamówienia klikając "Cofnij zamówienie" lub usunąć je w całości klikając "Usuń zamówienie" przy danym zamówieniu. Po cofnięciu zamówienia zdjęcia, odbitki i produkty trafią z powrotem do koszyka klienta (będą zaznaczone). Klient będzie mógł zmienić swój wybór bez wybierania wszystkich zdjęć od nowa. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1Niewielu czytelników